帮助中心

遇到处理失败、支付订单、会员额度、API 或短视频解析问题时，可以先按分类查看答案；仍未解决再提交反馈。

上传与处理

如何上传文件？

进入工具页面后点击上传区域选择文件，确认格式和大小符合要求后提交处理。

文件处理失败怎么办？

请先确认文件没有损坏、格式受支持且未加密。仍失败时可以重新提交或通过反馈入口联系管理员。

文件会保存多久？

系统会根据你的套餐保存处理结果，过期后自动清理文件，但不会随意删除任务记录。

会员有什么区别？

会员通常拥有更高文件大小限制、更多每日任务次数、更长文件保存时间和部分批量/API能力。

支付后会员没有生效怎么办？

请先刷新用户中心，如仍未生效请提交支付问题反馈并提供订单号。

API 如何使用？

登录后进入 API 页面查看密钥、额度和调用说明，注意不要公开泄露 API Key。

上传的文件安全吗？

文件仅用于本次处理和结果下载，系统会按保存周期自动清理，请不要上传违法或无权处理的内容。

文件仅用于完成你发起的在线处理任务，结果文件会按套餐保留时间自动清理。请勿上传违法、侵权、涉密或未获授权的内容。

系统会记录必要的账号、任务、订单和安全日志，用于服务运行、订单核验和异常排查，不会把你的处理文件主动公开展示。

如果 FAQ 没有解决你的问题，可以提交反馈并留下联系方式、任务号或订单号。